Ahhoz, hogy a mai világban egy teljesen új vállalkozással illetve szolgáltatással találkozzunk, megismerjük azt, majd eldöntsük hol fogjuk a pénzünket elkölteni, a két leggyakoribb módszer:
- Google vagy internetes keresés,
- Közösségi média.
Az első benyomás igen is számít
Mindannyian ismerjük – és már klisének számít – ha azt halljuk, hogy az első benyomás mennyire fontos. Azt is pontosan tudjuk, hogy ez mennyire igaz, hiszen sokunk megtapasztalta már pl. munkakeresés során, interjúra készülve.
A szakemberek szerint egy átlag embernek 3 másodperc kell ahhoz, hogy eldöntse szimpatikusak vagyunk számára, fog-e tőlünk vásárolni avagy sem. Közhely ide vagy oda, a digitális világ fejlődésével az első benyomás igen is meghatározó, ugyan úgy az internet világában, mint a való életben. Ez alatt azt lehet érteni például, amikor egy új látogató találkozik vállalkozásunk interneten megjelenő fényképeivel, a weboldalunk minőségével, a logó dizájn vagy céges arculatunk kinézetével vagy azzal az élménnyel, amit egy online céges videónk nyújtott neki. Minden egyes területre kiélezhető az első benyomás fontossága.
Te milyen benyomást keltesz a vizuális megjelenéseddel, logóddal, fotóiddal, website-oddal stb? Ha lenne egy varázspálcád amivel e témával kapcsolatban szíved szerint változtatnál, mi lenne az?
Keressünk az interneten
Tegyük fel, hogy egy teljesen új szolgáltatást vagy vállalkozást keresek az interneten (pl. az autómat szeretném műszakiztatni.) Mit is teszek ilyenkor? Megnyitom a Google keresőt és beírom: ‘személygépkocsi műszaki vizsga budapest’. A kereső kidob egy listát. Ha a felső menüsorban található térkép nézetet megnyitom, egy másik listát láthatok, ami olyan cégeket tüntet fel, melyek a Google regisztrációs folyamatán már végigmentek, azaz meg is jelennek a térképes keresőben.
Mi lesz az elvárásom a következő lépéssel kapcsolatban?
A bizalom elnyerése
Az én esetemben ez a keresés így néz ki: amikor a google keresésnél az fent említett listát nézem, azokra a cégekre rá se nézek, amelyeknél hiányzik a link a weboldalukhoz. Elvesztették a bizalmamat azon nyomban. Hogy miért? Mert a mai világban, én mint fogyasztó…
”szeretnék minél többet megtudni arról a helyről, ahol pénzt készülök költeni.”
A weboldallal szereplő linkek mindegyikét megnyitom és pár perc alatt átvizsgálom az oldalakat. Olyan dolgokat nézek, ami az adott témához tartozik. Ilyenek lehetnek például a kapcsolati információk vagy az, hogy vannak-e árak feltüntetve, milyen termékeik vannak, valamint működik-e ha rákkattintok egy-két ikonra. Olyan utalásokat is keresek, amik azt jelzik, hogy a weboldal frissítve van hasznos információval és nem egy 2013-as copyright felirat van a képernyő alján, illetve nem tavaly volt az utolsó blog bejegyzés. Ez nekem azt sugallja, hogy a céggel foglalkoznak és én is hasonló szolgáltatást várhatok tőlük.
Továbbá kiváncsi vagyok van-e link a közösségi médiához, olyan ami működik is. Ha van…
”meg akarom nézni milyen benyomást kelt a vállalkozás vagy szolgáltatás facebook fiókja”
…mennyire aktív vagy friss. Mikor volt az utolsó bejegyzés? Miről írnak? Miket posztolnak?
(Megjegyzés: Itt a facebook-ot emelném ki példának, mert a szakemberek szerint is mai üzleti világban szükség lenne minden egyes kisvállalkozónak saját céges facebook fiókra.)
Gondolom hasonló lehet másoknál is az internetes keresés. Később ha már kattintottunk ide-oda, megnéztünk egy-két céget, mi alapján választunk? Mi alapján döntjük el melyik cég legyen a nyerő? Az alapján, hogy a vizuális vagyis a látható információk mennyisége és minősége számunkra megfelelő volt-e és elegendő ahhoz is, hogy elnyerje bizalmunkat. Annak ellenére, hogy szinte csak egy pár képet, linket és szöveges információt néztünk meg, bizalmi viszony alakult ki. Ez lesz az, ami meggyőz minket arról, hogy amit látunk mennyire hiteles és megbízható. Vicces az, hogy itt még szóba se elegyedtünk egyetlen élő személlyel sem.
A keresés közben az agyam pillanatok alatt hozza a döntéseket. A folyamat során az üzletről a fejemben alkotott kép alapján döntöm el, hogy szeretnék-e a továbbiakban ezzel az üzlettel foglalkozni vagy sem? Vajon kapcsolatba lépjek velük vagy sem? Szimpatikus volt amit láttam vagy nem. Más szóval náluk költsem el a pénzem avagy sem. Pillanatok töredéke alatt történik mindez, amíg ide-oda kattintgatok .
A megjelenés nem csak az embert minősíti…
…a vállalkozásokat is. Véleményem szerint igen is fontos, hogy minden egyes vállalkozó minőséget képviseljen az internetes megjelenésében.
A cél az, hogy az éppen arra járó potenciális vásárlót ne elriasszuk, hanem megfogjuk a vizuális kommunikáció eszközeivel, és a fejükben egy szimpatikus képet alakítsunk ki magunkról. Ez a legelső lépés. Ahhoz, hogy ez a személy utána besétáljon az üzletünkbe vagy felemelje a telefont, hogy kapcsolatba lépjen velünk, minden egyes ilyen látogatás számít, ugyan is ezek azok az apró lépések, lehetőségek, azok amiket nem szabadna elszalasztanunk a mai konkurenciával teli piacon.
